Pourquoi faire appel aux services d’un télésecrétariat ?
Le télésecrétariat se définit comme l’ensemble des tâches administratives et commerciales dont vous pouvez externaliser la gestion.
Cette activité répond aux nouveaux besoins des entreprises ou professions libérales : maîtrise des coûts et simplification de la gestion du personnel par une externalisation des ressources humaines, flexibilité et disponibilité afin de pouvoir se consacrer à son cœur de métier, amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client par une réactivité et une accessibilité accrue…
Ces besoins peuvent subvenir lors d’une création professionnelle par exemple, lors de pics d’activité, mais également en cas d’absence ou en renfort d’un collaborateur. Pour votre satisfaction et répondre à vos attentes, nous vous proposons l’ensemble de nos prestations de façon ponctuelle ou permanente et sans durée d’engagement.
Les services que nous offrons sont divers et variés, tant par leur spécialité en terme de prestation qu’en terme de secteur d’activité :
- Suivi des règlements clients
- Gestion de commandes
- Relance de devis / dossiers / pièces manquantes
- Saisie et mise à jour de fichiers clients/prospects
- Enquête de satisfaction / notoriété
- Frappe de documents et mise en page
- Retranscription de support audio
- Conception de documents / Archivage (GED)
- Envoie de mailings
- Permanence téléphonique avec ou sans gestion d’agendas
- Téléprospection
Il est difficile d’établir une liste exhaustive des services que nous pouvons vous apporter. Nous travaillons avec des collaborateurs qualifiés et spécialisés par pôle d’activité : secteur immobilier, assurances, bâtiment, médical et paramédical ou bien encore juridique…
Notre rôle est de nous adapter aux besoins de chaque client, avec ses exigences et problématiques professionnelles, en apportant les formations adéquates à nos collaborateurs si nécessaire.
Dans l’hypothèse ou nous ne serions pas en mesure de vous apporter le service dont vous avez besoin, nous saurions vous orienter vers la personne qualifiée.
Les méthodes que nous appliquons font l’objet d’un contrôle qualité continu. Formés à la relation client et la gestion administrative, nos collaborateurs appliquent des process rigoureux définis en fonction de vos besoins, de vos attentes et de vos directives. Nous mettons pour cela en place un cahier des charges précis et faisons régulièrement le point avec vous afin de vérifier la conformité du traitement des dossiers avec vos consignes.