Notre professionnalisme au service de votre relation client
La disponibilité, la réactivité ainsi que les compétences sont les maitres mots pour un service client à la hauteur de leurs attentes, répondre à leurs exigences et apporter la meilleure satisfaction.
Un bon service client impacte directement votre image et votre notoriété. Il permet de se distinguer des concurrents et surtout assure le bon développement ainsi que la pérennité de votre entreprise.
Ambassadeurs et garants de votre image, nous plaçons la satisfaction de vos clients au cœur de nos priorités. Chaque appel traité doit bénéficier du même niveau de professionnalisme, ainsi nous développons la fidélité de votre clientèle.
Une solution sur mesure :
Les spécificités de votre domaine d’activité et les caractéristiques de votre entité sont uniques. Que vous possédiez déjà un support technique ou non, nous élaborons conjointement un cahier des charges très précis afin de vous fournir un service sur mesure et répondre parfaitement à vos besoins. En fonction du degré d’assistance souhaité par votre client, nos collaborateurs suivent strictement vos différentes consignes pour les accompagner et leur apporter prise en charge et satisfaction. Lorsque le relais doit être pris par un technicien qualifié pour solutionner le problème, ou bien par une personne de votre structure pour un aspect commercial par exemple, en fonction de vos directives, nous pouvons effectuer une prise de message transmis sur le support de votre choix (SMS, mail, logiciel interne), un transfert vers une ligne directe (fixe ou mobile) ou bien encore fixer un rendez-vous sur un agenda partagé et synchronisé. Dans l’optique d’apporter toujours plus de réactivité et de personnalisation au traitement de vos appels, nous pouvons également mettre en corrélation vos outils métier et logiciels avec notre système.
Réduisez vos coûts de fonctionnement et gagnez en satisfaction client :
Votre service après-vente ou votre hotline peuvent être assurés en interne par un ou plusieurs collaborateurs. Cependant cette solution a des limites que vous pouvez étendre et des contraintes dont vous pouvez vous libérer.
En faisant appel à nos solutions vous pouvez élargir vos plages horaires de réception de vos appels. Nous répondons en votre nom, avec un accueil personnalisé, sur des plages horaires définies en fonction de vos besoins. Oubliez les doubles appels, les temps d’attente ou bien encore les appels perdus. Vous offrez ainsi une plus grande disponibilité à vos clients, ce qui impacte leur degré de satisfaction.
L’externalisation est également un atout économique inégalable face au coût d’un employé fixe. Vous économisez en moyenne 70% par rapport à une solution interne et vous vous libérez des contraintes liées aux ressources humaines (recrutement, formation, congés, absentéisme…). Vous pouvez alors affecter ce gain à l’embauche de collaborateurs effectuant pour vous des tâches à fortes valeur ajoutée.
Fidélisez votre clientèle et assurez l’avenir de votre entreprise :
Conscients que la qualité de votre accueil téléphonique influe sur la satisfaction de vos clients, ainsi que sur la réputation et la pérennité de votre entreprise, nous plaçons la qualité de traitement de chacun de vos appels au cœur de nos préoccupations, en respectant scrupuleusement vos consignes et vos directives. Nos conseillers, qualifiés et formés, appliquent des méthodes rigoureuses basées sur une étude précise de vos besoins, afin que nous soyons les véritables ambassadeurs de vos ambitions et de votre image de marque.