QUI SOMMES NOUS ?
Experts de la relation client, Externalisez.com apporte ses compétences et son professionnalisme à des clients issus de secteurs d’activité variés : agences immobilières, cabinets d’assurances, professions médicales ou juridiques, artisans, petites et moyennes entreprises…
Reconnus pour notre savoir-faire, notre expérience et notre efficacité à mettre en place des solutions adaptées et personnalisées, nos clients nous considèrent comme un partenaire au quotidien et un acteur à part entière dans leurs réussites. Grâce à nos solutions, nous représentons pour eux une réponse économique à la problématique d’optimisation des coûts. Nos outils, à la pointe des nouvelles technologies, permettent également de moderniser les méthodes de travail et d’apporter une plus grande satisfaction aux clients.
NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ :
Notre département RH organise et spécialise nos équipes de travail par pôles d’activité. En tant qu’ambassadeurs de votre image nous recrutons des collaborateurs expérimentés et qualifiés, que nous formons et sensibilisons aux particularités et aux problématiques de chaque domaine professionnel, afin que chaque mission confiée soit traitée à la hauteur de vos exigences.
Notre département production analyse et définis avec vous vos besoins, vos attentes, ainsi que les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre. Selon votre organisation interne, et d’après vos directives concernant le traitement des missions que vous nous confiez, nous établissons conjointement une stratégie et un plan d’actions. Nous élaborons un cahier des charges précis que nous suivons consciencieusement.
Notre département qualité est chargé de vérifier la conformité des processus de la relation client au regard des normes et des contraintes règlementaires en vigueur. Il a pour fonction d’encadrer nos collaborateurs et de vérifier leur implication (formation, écoutes, suivi, évaluations, sensibilisation…) et de contrôler la stricte exécution de vos consignes. Son rôle est également de mesurer les résultats, la satisfaction de vos clients et d’apporter une réflexion sur l’amélioration des process.
Enfin, notre département qualité a pour mission de vous fournir mensuellement un rapport d’activité, établis selon des indicateurs de performance définis en fonction de votre secteur professionnel.
Soucieux d’apporter une qualité de service et un degré de satisfaction optimal et identique à chacun de nos clients, nous faisons avec vous des bilans analytiques réguliers sur nos activités et les résultats obtenus. Cela permet de faire un point sur la stratégie, de vérifier l’adéquation des moyens mis au service de cette stratégie, de contrôler la conformité des résultats avec vos attentes et d’adapter nos solutions à l’évolution de vos besoins.
NOS VALEURS
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LA RIGUEUR
Votre satisfaction est notre priorité. Par notre professionnalisme et nos compétences nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes vos exigences. Nous visons l’excellence dans la qualité de service et la rentabilité économique.
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LA FLEXIBILITÉ
Conscients que nos solutions doivent répondre à toutes les problématiques de votre secteur d’activité, nous faisons preuve d’une grande adaptabilité. Notre mission est de vous fournir un service ajusté à vos besoins, d’être un acteur à part entière dans votre organisation et votre réussite.
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LA TRANSPARENCE
Notre ambition est de créer avec vous un réel partenariat, inscrit dans la durée, basé sur la confiance. Pour cela nous vous devons une transparence totale. Nous nous engageons à vous fournir des rapports d’activité détaillés sur le travail effectué, le suivi des objectifs, les résultats obtenus mais également une facturation claire, calculée en fonction de votre consommation.
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LA CONFIDENTIALITÉ
Externaliser partiellement ou totalement son centre de relation client, de manière ponctuelle ou permanente, ainsi que la gestion de ses tâches administratives implique une confiance totale de votre part. Pour répondre à cette attente et protéger toutes les informations vous concernant et celles de vos clients, nous nous engageons au respect d’une charte éthique de confidentialité. Que ce soit au niveau du recrutement de nos collaborateurs, des contrats de travail, des outils et logiciels que nous utilisons, nous vous garantissons le secret professionnel le plus complet.
