Une solution professionnelle et adaptée pour ne plus perdre d’appels.
Votre planning est saturé, votre profession est sujette à des pics d’activité, un de vos collaborateurs est absent, vos clients ou prospects n’arrivent plus à vous joindre car votre accueil téléphonique est débordé… Lorsque vous ne pouvez pas réceptionner tous vos appels entrants ou bien que le temps d’attente est trop long, cela se répercute sur la qualité de vos relations, sur la satisfaction de vos clients et vous perdez des prospects qui demandent toujours plus de réactivité. Tout cela impacte votre rentabilité financière et la pérennité de votre entreprise.
Que ce soit de manière ponctuelle ou permanente, il est primordial de pouvoir s’appuyer sur un partenaire professionnel de confiance, capable à tous moments de faire face à de telles situations et d’éviter la saturation de votre standard.
Désengorgez votre standard et optimisez votre relation client en toute liberté :
En optant pour notre solution de permanence téléphonique en débordement de votre standard, vous étendez vos plages de disponibilité, de 8h à 20h du lundi au samedi. Vous vous assurez une meilleure satisfaction de votre clientèle par votre accessibilité, ainsi qu’une optimisation auprès des prospects qui vous contactent. Nos conseillers réceptionnent en votre nom les appels, prennent les messages selon vos directives, et vous les retranscrivent instantanément sur le support de votre choix (mail, SMS, logiciel interne) afin que vous puissiez agir dès que vous êtes disponible.
Vous décidez vous-même des plages horaires durant lesquelles nous prenons le relais ou bien encore le nombre de sonneries à partir duquel l’appel de votre client nous est transféré. Afin de faire face à toutes les situations qu’une entreprise peut rencontrer, ce service vous est offert de manière permanente, ou ponctuelle.
La qualité au service de votre relation client :
Conscients que la qualité de votre accueil téléphonique influe sur la satisfaction de vos clients, ainsi que sur la réputation et la pérennité de votre entreprise, nous plaçons la qualité de traitement de chacun de vos appels au cœur de nos préoccupations, en respectant scrupuleusement vos consignes et vos directives. Nos conseillers, qualifiés et formés, appliquent des méthodes rigoureuses basées sur une étude précise de vos besoins, afin que nous soyons les véritables ambassadeurs de vos ambitions et de votre image de marque. Que vous ayez des besoins occasionnels ou récurrents, faites appel à notre qualité de service tout en optimisant vos coûts.