Une solution flexible, adaptée à vos besoins et vos exigences.
Pour la satisfaction de votre clientèle et la pérennité de votre activité, vous devez apporter une réponse qualifiée et personnalisée à chacun de vos appels. En fonction de vos besoins, ponctuels ou permanents, vous activez le transfert vers nos conseillers, et nous traitons les demandes de vos contacts, en votre nom, selon vos directives. Nous prenons les messages et nous vous transmettons les informations, en temps réel, sur les supports de votre choix (mail, sms, logiciel interne).
Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre cœur d’activité, sans perdre d’appels, tout en conservant votre réactivité en fonction de l’objet et de l’urgence du message.
Externaliser cette activité vous permettra de vous décharger des problématiques de disponibilité tout en améliorant votre relation client.
Dégagez du temps tout en conservant la maîtrise :
En optant pour notre solution de permanence téléphonique, vous élargissez vos plages horaires de disponibilité, selon vos souhaits. Ainsi vous ne perdez plus de contacts potentiels avec des prospects et vous apportez une plus grande satisfaction à vos clients, tout en n’étant plus interrompu dans votre activité. Nos conseillers sont là pour réceptionner vos appels, prendre vos messages ou éventuellement vous mettre en relation selon vos instructions et un cahier des charges précis. Afin que vous restiez toujours informé et pour plus de réactivité, ils vous communiquent immédiatement toutes les informations recueillies lors de l’entretien téléphonique, par mail ou SMS. Vous restez alors connecté à votre activité, ou que vous soyez.
Activez simplement le transfert d’appel, nous prenons le relai, en votre nom, selon vos recommandations afin que chaque appel décroché réponde à vos attentes. Reprenez la main sur vos appels, quand vous le souhaitez.
Profitez de nos services en toute liberté :
Nos offres sont personnalisées, adaptées à vos besoins mais surtout sans engagement de votre part et parmi les meilleures du marché. La facturation est calculée en toute transparence en fonction du nombre exact d’appels traités. Externaliser votre permanence téléphonique c’est aussi réaliser d’importantes économies en comparaison d’un standard interne, sans avoir à faire face aux problématiques des ressources humaines. Vous conservez la liberté de faire évoluer nos services, à tout moment, en fonction de vos exigences professionnelles.
Nous mettons au service de votre relation client notre professionnalisme, nos compétences, et notre réactivité afin de nous adapter à vos contraintes et vos besoins, qu’ils soient ponctuels ou récurrents, et ainsi vous apporter la plus grande satisfaction.
Notre service client reste à votre entière disposition pour ajuster ou modifier nos méthodes de traitement de vos appels, en fonction de l’évolution de vos attentes.
La qualité au service de votre relation client :
Conscients que la qualité du traitement de vos appels est primordiale pour votre réputation et votre réussite, nous mettons un point d’honneur à vous apporter un service professionnel d’excellence. Nous recrutons pour cela des collaborateurs qualifiés, expérimentés, qui appliquent des méthodes de travail précises selon vos consignes et vos directives. Inscrits dans une politique de perfectionnement permanent, nos responsables qualité encadrent nos agents, écoutent les échanges qu’ils ont avec vos clients, mesurent leurs performances et organisent continuellement des formations.
En tant qu’ambassadeurs de votre image de marque, votre satisfaction et celle de vos clients sont nos priorités.